Livraison et retours

Livraison

La livraison est organisée par chaque vendeuse, avec ses propres zones, délais et tarifs. Elle vous les indique sur WhatsApp avant de confirmer la commande : vous savez toujours combien et quand avant de vous engager.

Indiquez votre lieu de livraison dans le panier : il est ajouté au message envoyé à la vendeuse. Selon les vendeuses, un retrait sur place peut aussi être proposé.

Si votre panier contient des produits de plusieurs vendeuses, chacune livre sa partie : les livraisons et les frais sont alors distincts.

À la réception

Vérifiez votre colis à la livraison, si possible en présence du livreur. En cas de produit abîmé, manquant ou différent de la commande, prévenez la vendeuse tout de suite.

Échanges et retours

Produit abîmé, erroné ou non conforme : signalez-le à la vendeuse dans les 48 heures suivant la réception, avec votre référence et des photos. Elle vous propose un échange, un avoir ou un remboursement ; les frais de retour sont alors à sa charge.

Changement d’avis : un échange ou un retour est possible si la vendeuse l’accepte, dans les conditions qu’elle vous indique. Renseignez-vous auprès d’elle avant d’acheter.

Sauf défaut, ne sont ni repris ni échangés : les produits alimentaires, les cosmétiques et produits d’hygiène ouverts, les articles faits sur mesure ou personnalisés.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué par la vendeuse, par le moyen convenu avec vous (de préférence celui utilisé pour payer).

Besoin d’aide ?

Commencez par la vendeuse, avec votre référence. Si vous ne trouvez pas de solution, l’administration est là pour vous aider : contact@lesreinesboutique.com ou WhatsApp.