Conditions de vente

Qui vous vend ?

Chaque produit est vendu par la vendeuse dont la boutique est indiquée sur sa fiche. C’est elle qui fixe le prix, gère son stock, prépare la commande, organise la livraison et encaisse le paiement.

Le site sert de vitrine commune et met en relation clientes et vendeuses. Il n’encaisse aucun paiement. L’administration veille au bon fonctionnement du site et aide en cas de difficulté.

Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA) et fixés par chaque vendeuse. Les frais de livraison ne sont pas inclus : la vendeuse vous les indique avant de confirmer votre commande.

Passer commande

1. Ajoutez vos produits au panier, puis validez-le (un compte est nécessaire).
2. Le site vérifie la disponibilité et le stock, puis enregistre votre commande avec une référence (CMD-…).
3. Un message déjà rédigé s’ouvre dans WhatsApp : envoyez-le à la vendeuse.
4. La vendeuse vous confirme la disponibilité, le prix total livraison comprise et le délai.

La commande enregistrée sur le site est une demande : elle devient ferme lorsque vous et la vendeuse êtes d’accord sur WhatsApp. Si votre panier contient des produits de plusieurs vendeuses, une commande distincte est créée pour chacune.

Paiement

Le paiement se fait directement à la vendeuse, selon les moyens qu’elle propose (par exemple à la livraison ou par mobile money), une fois la commande confirmée.

Par sécurité : le site et l’administration ne vous demanderont jamais de paiement ni de code reçu par SMS. Ne payez que la vendeuse indiquée dans votre commande.

Annulation

Tant que la commande n’est pas livrée, vous pouvez l’annuler en écrivant à la vendeuse avec votre référence. La vendeuse peut aussi l’annuler si un produit n’est plus disponible. Aucun paiement n’est dû pour une commande annulée ; si vous aviez déjà payé, la vendeuse vous rembourse.

Réclamations

Pour toute question sur une commande, contactez d’abord la vendeuse, avec votre référence. Si vous ne trouvez pas de solution ensemble, écrivez à l’administration (contact@lesreinesboutique.com ou WhatsApp) : elle vous aidera à trouver un arrangement à l’amiable. Les retours et échanges sont détaillés sur la page Livraison et retours.

Vos données personnelles

Ce que nous enregistrons : votre nom, votre e-mail, votre numéro WhatsApp, vos commandes et le contenu de votre panier.

Pourquoi : gérer votre compte, transmettre vos commandes aux vendeuses concernées et vous envoyer les e-mails liés à votre compte (confirmation, mot de passe). Une vendeuse ne voit que les commandes qui la concernent ; elle reçoit vos coordonnées lorsque vous lui écrivez sur WhatsApp. L’administration peut consulter les commandes pour le bon fonctionnement du site.

Jamais vendues : vos données ne sont ni vendues ni utilisées pour de la publicité. Elles sont hébergées par nos prestataires techniques (Supabase pour la base de données, Vercel pour le site, Brevo pour l’envoi des e-mails).

Pas de traceur publicitaire : le site n’utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience. Votre navigateur garde seulement votre connexion, votre panier et vos favoris.

Vos droits : vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données en écrivant à contact@lesreinesboutique.com.